粉嫩被两个粗黑疯狂进出

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        專注場景 量身定制

        某稅務局服務熱線智能客服項目

        行業:政府

        項目名稱

        某稅務局服務熱線智能客服項目

        項目概述

        個稅改革后,稅務局客服熱線需接待大量的個稅咨詢電話,客服人員對于個稅知識的掌握不全面、坐席人員成本高等問題,讓稅務局無法提供高質量的客服接待服務;機器人通過構建個稅的知識體系,由機器人來接聽個稅咨詢電話。

        應用場景

        1.機器人監控坐席人員與訪客的通話內容,實時為坐席人員推薦該回答的知識點,降低人工坐席掌握個稅知識的難度。
        2.機器人接聽訪客電話,由機器人來回答訪客個稅問題,并可支持轉人工。

        行業價值

        1.項目目前只面向個稅一個稅種,隨著機器人價值的體現,將面向全稅種進行推廣。
        2.政府對外服務熱線一直無法提供高質量的服務,人工智能技術的引入,將極大程度提高政府的客服形象及質量。      

        公司優勢

        1.在算法上公司根據個稅知識內容定制個稅語料庫,提高語音識別及語義理解準確度;                                                    
        2.公司運營交付團隊提供知識庫體系構建的方法及指導,客服人員只需將已掌握的知識按規則進行錄入,極大降低知識庫建立的時間成本和人力成本。

        更多案例

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